Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng GG99

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây:

• "GG99" hoặc "Chúng tôi" – Công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ gg99.cash, được cấp phép bởi cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế có thẩm quyền.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" – Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ của GG99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Nền tảng" – Website gg99.cash, ứng dụng di động GG99 và tất cả giao diện liên quan cho phép truy cập dịch vụ của GG99.
• "Tài khoản" – Tài khoản người dùng được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, cho phép truy cập đầy đủ các dịch vụ của nền tảng.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động tài chính nào bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng.
• "Khoản cược" – Số tiền mà người dùng đặt vào bất kỳ sự kiện thể thao, trò chơi casino hoặc sản phẩm cá cược nào trên nền tảng GG99.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của GG99 bao gồm cá cược thể thao, cá cược esports, casino trực tuyến (Slots, Live Casino, Baccarat, Xóc Đĩa...) và tất cả tính năng, chương trình khuyến mãi hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của GG99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Độ tuổi

2.2 Thông tin đăng ký

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm: họ và tên thật, số điện thoại Việt Nam còn hiệu lực, địa chỉ email hợp lệ và ngày tháng năm sinh đúng thực tế. Việc cung cấp thông tin sai lệch, đặc biệt là về độ tuổi, là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

2.3 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản GG99. "Một người" được xác định dựa trên họ tên thật, số CMND/CCCD, địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập và số tài khoản ngân hàng/ví điện tử được liên kết. Nếu GG99 phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, toàn bộ tài khoản sẽ bị khóa và số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu.

2.4 Giới hạn địa lý

GG99 phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ GG99 không vi phạm pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực nơi họ đang sinh sống hoặc truy cập dịch vụ.

3 Quy Định Quản Lý Tài Khoản

3.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. GG99 khuyến khích mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên GG99. Đội ngũ hỗ trợ của GG99 sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của bạn.

3.2 Cập nhật thông tin

Nếu thông tin cá nhân của bạn thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email...), hãy cập nhật ngay trong phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Thông tin không chính xác có thể làm chậm quá trình xử lý rút tiền hoặc xác minh danh tính.

3.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch đăng nhập hoặc tài chính nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được phân loại là "không hoạt động". GG99 sẽ thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp phí quản lý tài khoản không hoạt động (nếu có). Người dùng có thể kích hoạt lại tài khoản bằng cách đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch bất kỳ.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

GG99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam) và thẻ cào điện thoại. GG99 không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hay qua trung gian không được ủy quyền.

4.2 Nạp tiền

Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường hoàn tất trong vòng 1–5 phút tùy theo phương thức và điều kiện mạng lưới. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. GG99 không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp phí riêng của họ.

4.3 Rút tiền

GG99 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) kể từ khi yêu cầu được xác nhận. Điều kiện để rút tiền bao gồm: tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC, không có cược đang mở liên quan đến số dư muốn rút, và số dư thưởng (nếu có) đã đáp ứng đủ vòng cược quy định.

4.4 Xác minh danh tính (KYC)

Để rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giá trị rút vượt ngưỡng quy định, GG99 yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình KYC bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh selfie đính kèm. Quy trình này thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định chống rửa tiền quốc tế mà GG99 tuân thủ.

4.5 Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp và được sử dụng để đặt cược không được hoàn trả. Trong trường hợp nạp tiền gặp lỗi kỹ thuật (tiền bị trừ nhưng không vào tài khoản GG99), người dùng cần liên hệ CSKH với bằng chứng giao dịch trong vòng 48 giờ để được xử lý. GG99 sẽ điều tra và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

5 Quy Định Cá Cược

5.1 Đặt cược và xác nhận

Khoản cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống GG99 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. GG99 không chịu trách nhiệm cho các khoản cược không được ghi nhận do lỗi kết nối mạng hoặc lỗi thiết bị của người dùng. Hãy luôn kiểm tra lịch sử cược để xác nhận giao dịch thành công.

5.2 Tỷ lệ kèo và thay đổi

Tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho khoản cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó. Tuy nhiên, GG99 bảo lưu quyền hủy kèo trong trường hợp tỷ lệ được đăng tải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dữ liệu rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường do lỗi hệ thống). Trong trường hợp này, khoản cược sẽ được hoàn trả toàn bộ.

5.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức do tổ chức tổ chức giải đấu hoặc nhà cung cấp dữ liệu được GG99 ủy quyền công bố. Trong trường hợp có sự không nhất quán, quyết định của GG99 dựa trên nguồn dữ liệu chính thức là cuối cùng. Thanh toán tiền thắng được xử lý tự động trong vòng vài phút sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

5.4 Cash Out

Tính năng Cash Out (rút khoản cược trước kết quả) được cung cấp cho một số loại cược và sự kiện nhất định, tùy theo điều kiện thị trường tại thời điểm đó. GG99 không đảm bảo tính năng Cash Out luôn khả dụng cho tất cả khoản cược. Giá trị Cash Out được tính toán tự động và có thể khác với kỳ vọng của người dùng – đây là điều bình thường phản ánh xác suất thị trường hiện tại.

5.5 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Nếu một sự kiện thể thao hoặc esports bị hủy trước khi bắt đầu, toàn bộ khoản cược vào sự kiện đó sẽ được void (hủy) và hoàn tiền. Nếu sự kiện bị hoãn nhưng diễn ra trong vòng 24 giờ kể từ thời gian dự kiến ban đầu, kèo vẫn giữ hiệu lực. Nếu hoãn quá 24 giờ, kèo sẽ được void và hoàn tiền.

6 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung

Tất cả chương trình khuyến mãi tại GG99 đều có điều kiện sử dụng riêng, được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của từng chương trình. Người dùng có nghĩa vụ đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào. Việc kích hoạt khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận điều kiện của khuyến mãi đó.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng tại GG99 cần hoàn thành vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Vòng cược được tính bằng cách nhân số tiền thưởng với hệ số quy định (ví dụ: thưởng 100.000 ₫ × 20 vòng cược = cần đặt tổng cộng 2.000.000 ₫ để giải phóng tiền thưởng). Không phải tất cả trò chơi đều được tính đủ 100% vào vòng cược – điều kiện cụ thể có trong từng chương trình.

6.3 Giới hạn rút tiền thưởng

Một số chương trình khuyến mãi có mức trần tiền thưởng có thể rút (ví dụ: tối đa 5.000.000 ₫ từ tiền thưởng, không giới hạn tiền gốc của người dùng). Giới hạn này được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình và không ảnh hưởng đến số tiền gốc bạn nạp vào.

6.4 Ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi

GG99 sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN để đăng ký từ vùng bị hạn chế, hoặc áp dụng các chiến thuật cược có rủi ro thấp nhân tạo để đáp ứng vòng cược. GG99 có quyền thu hồi tiền thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi này.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng GG99:

• Cung cấp thông tin đăng ký sai sự thật hoặc giả mạo danh tính người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ hoặc bất kỳ điểm yếu nào trong hệ thống GG99 để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng GG99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên GG99 hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ tài khoản của mình với người khác hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng tài khoản của người khác dù có sự đồng ý của chủ tài khoản.
• Đặt cược theo thỏa thuận với người chơi khác nhằm thao túng kết quả hoặc chia sẻ lợi nhuận một cách gian lận.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu phạm tội.

8 Đóng và Khóa Tài Khoản

8.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản GG99 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ CSKH. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo rút toàn bộ số dư khả dụng (sau khi hoàn tất vòng cược nếu có). Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

8.2 GG99 khóa tài khoản

GG99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, hoạt động đáng ngờ hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Trong trường hợp tài khoản bị khóa vì lý do vi phạm, GG99 không có nghĩa vụ hoàn trả số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

8.3 Tự loại (Self-exclusion)

Người dùng có thể tự yêu cầu loại khỏi nền tảng tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn thông qua tính năng Tự loại trong phần Cài đặt tài khoản hoặc qua CSKH. Khi kích hoạt tự loại, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và GG99 sẽ không chấp nhận yêu cầu tái kích hoạt cho đến hết thời hạn đã chọn.

9 Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Trách nhiệm của GG99

GG99 cam kết cung cấp dịch vụ với mức độ hoạt động ổn định cao nhất có thể. Tuy nhiên, GG99 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ: gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông, tấn công mạng quy mô lớn), lỗi kết nối internet của người dùng, hoặc quyết định cược của người dùng.

9.2 Tuyên bố miễn trách

GG99 không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng. Thông tin thống kê, phân tích và dự đoán trên nền tảng (nếu có) chỉ mang tính tham khảo và không đảm bảo kết quả. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định tài chính của mình khi sử dụng dịch vụ GG99.

9.3 Bảo vệ sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng GG99 bao gồm giao diện, logo, văn bản, hình ảnh và phần mềm là tài sản trí tuệ của GG99 hoặc được GG99 cấp phép sử dụng hợp lệ. Người dùng không được sao chép, tái sử dụng hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của GG99.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ quyết định nào của GG99, hãy liên hệ đội ngũ CSKH trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi qua email cần đính kèm đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).

10.2 Thời gian xử lý

GG99 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ hơn có thể mất đến 30 ngày làm việc. Trong thời gian này, GG99 sẽ thông báo cập nhật tiến độ xử lý ít nhất mỗi 7 ngày.

10.3 Cơ quan giải quyết độc lập

Nếu không đồng ý với quyết định cuối cùng của GG99, người dùng có thể gửi khiếu nại lên cơ quan quản lý cờ bạc cấp phép cho GG99. Thông tin liên hệ của cơ quan này được cung cấp tại trang Giới thiệu và phần Pháp lý của nền tảng.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

GG99 cam kết mạnh mẽ đối với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân và gia đình.

GG99 cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau và người dùng được khuyến khích sử dụng chủ động:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Giới hạn thua (Loss Limit) theo khoảng thời gian tùy chọn.
• Giới hạn thời gian chơi trong một phiên (Session Limit).
• Tạm dừng tài khoản có thời hạn từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn (Permanent Self-Exclusion) không thể hủy.
• Kiểm tra thực tế (Reality Check) – nhắc nhở định kỳ về thời gian và tiền đã dùng.

12 Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ GG99 sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website và ứng dụng GG99, hoạt động 24/7 với thời gian phản hồi thường dưới 2 phút.
• Email: support@gg99.cash – Phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc với các vấn đề cần xử lý chuyên sâu.
• Zalo: Kênh Zalo chính thức của GG99 – hỗ trợ 24/7 bao gồm ngày lễ và Tết.

GG99 không có đường dây điện thoại hỗ trợ trực tiếp. Nếu ai đó liên hệ bạn qua số điện thoại tự xưng là GG99 và yêu cầu thông tin tài khoản hoặc chuyển tiền, hãy từ chối và báo cáo ngay.